Na segunda-feira, 24 de agosto, o Banco do Brasil apresentou uma atualização significativa em seu aplicativo, agora denominado App BB. Essa nova versão traz um enfoque em inteligência artificial (IA), personalização e atende a novas demandas digitais dos usuários. O lançamento será feito de forma gradual, com previsão para que até o final de setembro todos os clientes possam experimentá-lo.
A transformação é parte da estratégia digital do banco, que visa aumentar a autonomia dos usuários nas transações e consultas, além de aprimorar o relacionamento baseado no perfil individual de cada cliente.
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Destaques do novo aplicativo incluem:
- Personalização: a interface inicial, menus e atalhos serão adaptáveis ao perfil do cliente;
- Inteligência artificial: ferramenta para interpretar contextos e auxiliar atendimentos, além de oferecer recomendações;
- Assistente digital: viabilização de serviços via texto ou voz;
- Recomendações personalizadas: adequação de conteúdos e serviços ao usuário;
- Área “Meu BB”: espaço dedicado a informações personalizadas;
- Acessibilidade: novos recursos para facilitar a interação;
- Melhorias de Performance: atualização que promete estabilidade e eficiência.
Aumento da Autonomia do Cliente
A principal proposta do novo aplicativo é permitir que os usuários solucionem suas questões de forma direta pelo canal digital.
A plataforma, que preserva a navegação tradicional, agora inclui jornadas conversacionais. Nessas jornadas, os usuários podem empregar linguagem natural para fazer perguntas ou solicitar serviços, recebendo orientações em retorno.
De acordo com a instituição, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização deve simplificar o acesso a serviços financeiros, reduzindo etapas.
Essa abordagem também promete ganhos na eficiência operacional. Com clientes gerenciando suas atividades de forma autônoma, os colaboradores nas agências poderão focar em tarefas que agregam valor, como relações com clientes e consultoria financeira.
IA como Suporte
A inteligência artificial não só servirá como ferramenta de atendimento, mas segundo o banco, também funcionará como suporte essencial durante a experiência do usuário.
A nova abordagem do aplicativo pretende substituir a navegabilidade padronizada por um sistema que oferece diferentes percursos para cada cliente.
O sistema poderá avaliar informações como produtos contratados, hábitos de uso e contexto para personalizar a interface e priorizar conteúdos relevantes.
Adoção em Fases
O lançamento do novo App BB começou nesta segunda-feira e a migração para a nova versão será feita de forma gradual, com a meta de atingir todos os clientes até o final de setembro.
Segundo o banco, a reformulação foi pautada por feedbacks de clientes e colaboradores, permitindo ajustes nos menus e na página inicial conforme as preferências dos usuários.
A personalização também deve impactar a forma como o banco oferece seus produtos, à medida que o aplicativo recomendará serviços e soluções alinhados ao perfil e necessidades dos usuários.
A seção “Meu BB” incorpora parte dessas inovações ao juntar informações e benefícios personalizados. Assim, o canal digital se torna não apenas uma ferramenta para transações, mas também para fortalecer o relacionamento e a distribuição de produtos financeiros.
Integrando Eficiência
A expansão dos serviços digitais acontece junto com a estratégia de unir os canais físicos e digitais do banco, que foi definida como uma abordagem “figital”.
A ideia é transferir operações que podem ser realizadas autonomamente para o aplicativo, enquanto mantém o atendimento presencial para situações que exigem interação direta com funcionários, agregando mais valor.
O novo aplicativo, conforme o BB, também funcionará em sinergia com o atendimento nas agências, contribuindo para a diminuição de demandas operacionais e permitindo que as equipes se dediquem a atividades comerciais e de orientação financeira.
Fonte: Agência Brasil/EBC
