Cerca de sete dos 29 voos agendados do Brasil rumo aos Estados Unidos entre esta sexta-feira (13) e o sábado (14) sofreram cancelamentos em razão de uma falha no tráfego aéreo americano.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que, além dos cancelamentos, outros 14 voos partiram com atrasos dentro do mesmo intervalo.
Impacto da falha nos EUA
Os atrasos e cancelamentos registrados no Brasil são consequências diretas de um problema de comunicação que afetou os centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos, que começou às 15h54 (horário da Costa Leste dos EUA; 17h54 em Brasília), levando a Administração Federal de Aviação (FAA) a suspender todas as decolagens.
Segundo Sean Duffy, secretário de Transportes dos EUA, a falha parece ter ocorrido devido a um erro de uma empresa contratada pela FAA, a L3Harris. A falha aconteceu enquanto os funcionários realizavam um serviço sensível em uma área remota.
“Estamos tentando averiguar se houve incompetência. Não sabemos se foi um erro do operador ou um problema com o equipamento da L3Harris. A causa ainda está sendo investigada”, afirmou Duffy durante uma coletiva, conforme reportou a Reuters.
Ainda na noite de sexta-feira, a FAA levantou a proibição de decolagens em quase todo o país. Contudo, a situação já havia levado ao cancelamento de milhares de voos, resultando em atrasos que persistem neste sábado.
Nos últimos dois dias, mais de 16 mil voos já haviam sido cancelados nos Estados Unidos.
Dicas para passageiros
A Anac aconselhou os viajantes no Brasil a contatar suas companhias aéreas para verificar a situação de seus voos antes de se dirigirem aos aeroportos.
As companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre qualquer atraso, cancelamento ou interrupção. Em caso de atrasos, os passageiros devem ser atualizados frequentemente sobre o horário de embarque.
Além disso, conforme a duração da espera no aeroporto, as empresas devem fornecer assistência material. Se a espera ultrapassar duas horas, devem oferecer alimentação adequada sem custo, por meio de créditos ou refeições.
Caso o atraso ultrapasse quatro horas, os passageiros terão direito, à escolha, a reacomodação em outro voo, reembolso integral ou alternativas de transporte, de acordo com a situação.
Se a reacomodação não for conveniente, o passageiro pode optar por um voo da mesma companhia em uma data e horário que melhor lhe convir, respeitando a validade da passagem.
Se não houver resolução, é possível registrar uma reclamação através da plataforma Anac Passageiro.
Fonte: Agência Brasil/EBC
