Uma nova era de segurança nas comunicações do Banco do Brasil (BB) está sendo inaugurada com a implementação de uma tecnologia que garante a origem das chamadas. Essa inovação tem como principal intuito proteger os clientes contra fraudes relacionadas a ligações telefônicas.
Com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e o respaldo das operadoras, os clientes poderão visualizar, em seus dispositivos, a confirmação de que uma chamada é realmente originada pelo banco.
Segurança Aprimorada
A tecnologia foi desenvolvida pela Anatel e permite verificar, em tempo real, a autenticidade dos números que fazem chamadas. O sistema utiliza uma assinatura digital vinculada ao número do BB. Antes da ligação ser completada, a operadora realiza a checagem dessa assinatura. Se a verificação for bem-sucedida, a identificação da chamada aparece no celular dos clientes, atestando que a ligação é genuína do Banco do Brasil.
Esta solução visa combater não apenas as fraudes telefônicas, mas também as indesejadas chamadas automáticas conhecidas como robocalls.
Interações pelo Telefone
O telefone continua a ser um canal essencial nas interações entre o BB e seus clientes. Em 2025, foram registradas uma média de 2,3 milhões de chamadas recebidas por mês pelo banco, além de 1,5 milhão de ligações ativas efetuadas.
Nos testes iniciais da tecnologia, a taxa de atendimento aumentou em cerca de 30% devido à identificação das chamadas.
Funcionamento da Nova Tecnologia
Essa inovação é gratuita e não exige instalação de aplicativos. Para assegurar que a tecnologia funcione de forma adequada, o BB recomenda que os celulares estejam conectados a redes 4G ou 5G.
Vale ressaltar que a forma como as informações são exibidas na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada.
Alerta Contra Golpes
Ainda que a identificação das chamadas seja um avanço, o Banco do Brasil alerta que os clientes devem permanecer alertas a possíveis fraudes. O banco não solicita informações sensíveis durante ligações, como:
- Instalação de aplicativos;
- Acesso a sites externos;
- Senhas;
- Códigos de autenticação;
- Dados pessoais;
- Acesso remoto ao celular.
Se houver qualquer dúvida sobre a veracidade de uma ligação, recomenda-se encerrar o contato e buscar os canais oficiais do banco.
Canais Oficiais de Atendimento
O BB sugere que seus clientes utilizem os seguintes números para atendimento:
- 4004-0001 — para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 — para outras localidades.
Importante ressaltar que o número 4004-0001 é destinado exclusivamente para receber chamadas; caso esse número apareça como origem de uma ligação, é aconselhável desconfiar e encerrar o contato.
Fonte: Agência Brasil/EBC
